شروط الاستشارة والإلغاء والاسترداد — RXPLUS / عيادتي أونلاين
تاريخ السريان: 18 أكتوبر 2026 — الإصدار 1.0
1. حالة الخدمة ونطاقها
الخدمة موجهة للسوق المصري. الإطلاق الحالي للتعريف بالخدمة واستقبال طلبات الأطباء؛ الحجز المدفوع غير متاح إلى حين إعلان تفعيله. لا ترسل أموالًا أو بيانات بطاقة لأي شخص لحجز استشارة أثناء هذه المرحلة. المبالغ الظاهرة في تجربة الإدارة افتراضية ولا تخص المرضى.
2. ملاءمة الاستشارة والموافقة
الاستشارة عن بُعد ليست خدمة طوارئ ولا بديلًا دائمًا للفحص الحضوري. في الحالات الطارئة توجّه فورًا إلى أقرب قسم طوارئ. يحدد الطبيب ملاءمة الجلسة وقد يوصي بفحص أو تحاليل أو مراجعة حضورية. لا يُضمن تشخيص محدد أو وصف دواء أو نتيجة علاجية. يقدم الطبيب الخدمة ضمن نطاق تخصصه وترخيصه الساري في مكان تقديمها ومكان وجود المريض. يجب إبلاغ الطبيب بمكان وجود المريض عند الجلسة.
3. الهوية والبيانات
يلتزم المريض بتقديم بيانات صحيحة وتاريخ صحي وأدوية وحساسيات ذات صلة. من هم دون 18 عامًا يحتاجون حضور ولي الأمر أو ممثل مخوّل وموافقته وفق القواعد المعمول بها. يُطلب من الطرفين التحقق من الهوية عند الحاجة، والحضور في مكان خاص مع اتصال مناسب. لا يتيح التسجيل كطبيب تقديم استشارات قبل مراجعة الإدارة واعتماد المؤهلات والترخيص وإعداد الحساب.
4. الموعد والسعر والتأكيد
عند إتاحة الحجز، يظهر اسم الطبيب وتخصصه والموعد ومدته والمنطقة الزمنية والسعر النهائي بالجنيه المصري وأي رسوم واجبة قبل التأكيد. لا يُعد طلب الدفع أو صورة التحويل تأكيدًا؛ التأكيد بعد تحقق المنصة من الدفع عبر الوسيلة المعتمدة. طلب الدفع غير المكتمل قد تنتهي مهلته ويُتاح الموعد من جديد. لا تتضمن قيمة الاستشارة فحوصًا أو أدوية أو زيارات أخرى إلا إذا نص العرض صراحة على ذلك.
5. الإلغاء وإعادة الجدولة
يجوز للمريض طلب الإلغاء قبل وقت بدء الجلسة مع استرداد كامل المبلغ المدفوع. يجوز طلب إعادة الجدولة قبل البدء بحسب توافر الطبيب دون رسوم إضافية لنفس الخدمة؛ وأي فرق سعر يحتاج موافقة مسبقة. إذا ألغى الطبيب أو تعذر حضوره، يختار المريض بين موعد بديل مناسب أو الاسترداد الكامل دون فرض رصيد متجر.
6. التأخر وعدم الحضور والأعطال
عند التأخر أو عدم الحضور يُراجع سجل الجلسة ويُعرض موعد بديل مرة واحدة دون رسوم؛ وإذا لم تُقدَّم الاستشارة ولم يُقبل بديل مناسب يُرد المبلغ كاملًا. لا يُقتطع مبلغ تلقائيًا لمجرد عدم الحضور. إذا حال عطل تقني دون تقديم استشارة قابلة للاستخدام، يختار المريض إعادة الجدولة أو الاسترداد الكامل. إذا بدأت الجلسة ثم انقطعت، تُراجع مدة الخدمة وما قُدِّم منها مع الطرفين، ويُعرض استكمال الجلسة أو رد المبلغ غير المستحق حسب الحالة. لا يؤكد النظام حضورًا طبيًا اعتمادًا على فتح الرابط فقط.
7. الاسترداد والشكاوى
بعد تقديم الاستشارة فعليًا لا ينشأ استرداد تلقائي لمجرد اختلاف الرأي أو عدم وصف دواء، مع حق المريض في الشكوى ومراجعة جودة الخدمة وتصحيح أي خطأ أو رد مبلغ مستحق. الطلبات إلى support@rxplus.plus مع رقم الحجز وسبب الطلب دون إرسال بيانات بطاقة أو تفاصيل طبية غير لازمة. نستهدف الرد الأول خلال 3 أيام عمل. يُرد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ونستهدف بدء إجراء الرد خلال 7 أيام عمل من اعتماد الطلب. موعد ظهور المبلغ تحدده جهة الدفع ويُبلَّغ المريض به عند التنفيذ. إذا تعذر الرد بالطريقة الأصلية يُتفق مع المريض على بديل آمن، ولا يُفرض رصيد أو كوبون بدلًا من المال. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق المقررة قانونًا.
8. الخصوصية والفيديو
تُستخدم بيانات الحساب والحجز والمستندات اللازمة لتقديم الخدمة والمتابعة والمراجعة التشغيلية وفق سياسة الخصوصية. تُتاح المعلومات الطبية للطبيب المعني ولمن يلزم من الأشخاص المخولين لغرض محدد؛ وتستخدم Zoom كمزود للفيديو وفق شروطه وسياساته. التسجيل التلقائي للجلسات متوقف. لا يسجل أي طرف الجلسة أو يشارك رابطها أو محتواها مع الغير دون موافقة صريحة من الأطراف المعنية واستيفاء المتطلبات المطبقة. لا تُرفع مستندات حساسة في تعليقات عامة أو تُرسل بيانات مالية سرية في المحادثة.
9. مسؤوليات الأطباء
يتحمل الطبيب مسؤولية صحة بياناته وسريان ترخيصه، والالتزام بحدود تخصصه، والتحقق من ملاءمة الاستشارة والموافقة، وتوثيقها وحماية سريتها والإحالة للحضور عند الحاجة. الانضمام طلب مراجعة ولا يمثل اعتمادًا حكوميًا أو وعدًا بعدد حجوزات. تُتفق الأسعار وأتعاب الطبيب وترتيبات التشغيل مع الإدارة قبل التفعيل.
10. التواصل والتحديثات
الدعم: support@rxplus.plus — الاستفسارات وانضمام الأطباء: info@rxplus.plus. سياسة الخصوصية بالموقع مكملة لهذه الشروط. تطبق نسخة الشروط التي وافق عليها المريض عند الحجز على ذلك الحجز، وتُنشر التعديلات مع تاريخها دون تغيير الحقوق السابقة بأثر رجعي.
عربة التسوق